سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- عدم تفعيل الخدمة أو وجود مشكلة تمنع الاستخدام.
- وجود خطأ في بيانات الاشتراك المقدمة من طرفنا.
- عدم مطابقة الخدمة للمواصفات المتفق عليها بشكل واضح.
لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- بعد تفعيل الخدمة وبدء الاستخدام.
- في حال سوء الاستخدام أو الإعداد الخاطئ من طرف العميل.
- إذا تم استخدام الخدمة بشكل كامل أو جزئي دون وجود خلل تقني.
ثانياً: الاستبدال
يمكن طلب استبدال الخدمة في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية في الاشتراك لا يمكن حلها.
- توقف الخدمة بشكل دائم من مزود الخدمة.
- رغبة العميل في تغيير الباقة خلال فترة السماح (إن وجدت).
يتم الاستبدال بخدمة بديلة مساوية أو قريبة من نفس القيمة حسب التوفر.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجب تقديم الطلب خلال مدة قصيرة من تاريخ التفعيل أو الشراء، ويختلف ذلك حسب نوع الخدمة، ويتم التعامل مع كل طلب بشكل فردي.
آلية تقديم الطلب
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر قنوات الدعم الرسمية مع توضيح المشكلة وإرفاق بيانات الطلب.
ملاحظات مهمة
- قد يتطلب التحقق من المشكلة قبل الموافقة على الطلب.
- يتم التعامل مع الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العميل.
- يحق للإدارة رفض الطلب إذا لم تنطبق الشروط المذكورة.
الهدف من السياسة
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حقوق العميل وضمان جودة الخدمة المقدمة، مع توفير تجربة استخدام عادلة وشفافة للجميع.